為了讓消費者更加清晰了解車險理賠流程、更好地享受車險服務，山東金融監(jiān)管局金號角志愿者團隊成員張玉茹、劉恩猛向大家介紹車險理賠的基本環(huán)節(jié)和注意事項，讓您在面對理賠時心中有數(shù)，輕松應對。

首先，向大家介紹車險理賠的基本環(huán)節(jié)：

出險報案。當發(fā)生交通事故時，請及時向交警部門和保險公司報案。符合快處快賠要求的案件，可在保證安全的基礎上按照要求留存現(xiàn)場照片并撤離現(xiàn)場。

現(xiàn)場查勘。保險公司理賠查勘人員到達現(xiàn)場后，請積極協(xié)助查勘人員對事故現(xiàn)場和事故車輛做好查勘工作，協(xié)助收集相關證明材料。

車輛定損及維修。車輛定損時，消費者可以選擇保險公司推薦的修理廠或自身認可的修理廠進行拆檢定損，如在保險公司推薦的修理廠維修車輛，維修款在簽署協(xié)議之后可以直接賠付至修理廠，無需墊資維修。確定好修理廠后，需與理賠人員共同確定修理項目、維修方式和費用。

保險公司理賠。消費者要按照保險公司的規(guī)定提交理賠資料,在與保險公司達成協(xié)議后，可以在規(guī)定時間內(nèi)及時查詢賠款到賬情況。在此期間，請與保險公司保持溝通，如遇到問題請及時向保險公司咨詢。

理賠過程中，需要重點關注以下事項：

1.履行及時通知義務，防止造成損失擴大不予理賠。發(fā)生交通事故后，消費者應當及時通知保險公司，以便于保險公司確定保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等。

2.積極協(xié)商，配合開展車輛拆檢定損。為了保障理賠順利，建議消費者在車輛修理前主動與保險公司溝通協(xié)商，會同保險人進行車損檢驗，根據(jù)需要確定維修機構、項目、方式、費用等，以免因信息溝通不暢導致產(chǎn)生超出賠償范圍的維修費用。

3.通過正規(guī)渠道和方式理賠，警惕“黃牛黨”。在發(fā)生保險事故后，請積極與理賠工作人員保持良好的溝通，不要輕信所謂的“熱心人”和“專家”，對其他無關人員承諾的高額賠款，保持理性和警惕，不要隨意向陌生人提供個人信息和證件，如果需要第三方處理理賠事宜，應通過正規(guī)途徑尋求幫助，避免被不法分子利用。如果對理賠金額或理賠結論不滿，建議消費者在充分了解保險合同條款及責任范圍等內(nèi)容的情況下，優(yōu)先選擇與保險公司直接溝通、協(xié)商調(diào)解，若未達成一致意見，可以采取向監(jiān)管部門投訴、提起仲裁、申請訴訟等途徑解決爭議問題。

以上就是本期相關內(nèi)容。希望廣大消費者在投保前，能夠細致、全面了解保險合同，遇到疑問問題及時向所投保的保險公司咨詢了解。希望廣大消費者能夠真正享受車險服務，共同構建一個更加公正、透明、高效的車險理賠環(huán)境。

本文來源：太平洋產(chǎn)險山東分公司