案例回顧：

近期，一位客戶來電反饋，自己想要使用買車險時保險公司贈送的洗車服務，但是前往平時常去的門店時卻被告知無法提供服務。我司接到客戶反饋后第一時間核查，發(fā)現(xiàn)這家門店由于不符合質(zhì)量考核標準已經(jīng)暫停合作。隨后客服查詢了就近門店，推薦客戶前往另一家門店使用服務。

案例分析：

車險增值服務給客戶的日常生活帶來了很大的便利，但是有些客戶卻在使用服務時，遇到了以上一類的小問題。

為了保障服務質(zhì)量，使客戶有更佳服務體驗，我司會每月對服務商進行服務質(zhì)量考核。在確保服務門店數(shù)量的基礎上，不定期清退不符合服務標準的門店，并及時補充優(yōu)質(zhì)門店。由于門店數(shù)量較多，為避免打擾客戶，清退或新增門店在權(quán)益中心進行實時更新，不再另行通知客戶。

服務提示：

1、我們將在官方微信“太平洋產(chǎn)險上海分公司—權(quán)益中心”展示您所享有的權(quán)益信息。您關(guān)注“太平洋產(chǎn)險上海分公司”微信公眾號，完成實名制認證后，點擊“享服務—權(quán)益中心—洗車”即可查詢權(quán)益信息及服務門店，選擇門店后提交服務訂單，系統(tǒng)自動生成服務二維碼，到店出示服務二維碼，經(jīng)工作人員確認后即可享受本服務。

2、建議您在享受服務前，在我司“權(quán)益中心”查詢門店服務狀態(tài)。

3、如果您對門店狀態(tài)、或門店服務有疑問，可以撥打95500電話進行咨詢。